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8月4日，高淳区市场监督管理局淳溪分局接到投诉，称某商家拒绝向顾客销售盲盒，导致双方发生矛盾。接到投诉后，高淳区市场监督管理局淳溪分局工作人员立即联系双方了解情况，原来前日下午，顾客家中老人带孩子到商场内游玩避暑，老人在长椅处休息等待，孩子独自到旁边的文具店玩，看到陈列的各式各样可爱的盲盒玩具很感兴趣，便在该处挑选购买，导购员发现孩子年龄较小，于是上前询问，得知孩子才9岁，便告诉他购买盲盒需要取得家长同意，拒绝向孩子销售该款盲盒，孩子便跑去找老人，双方在店里发生了争执。

对现场情况了解清楚后，高淳区市场监督管理局淳溪分局工作人员告知投诉人，2023年6月15日国家市场监督管理总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中第二十三条第一款规定，“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意”，盲盒因外观和其神秘性的特点，对未成年人有很大的吸引力，也对消费观念尚不成熟的未成年人健康成长和正确价值观的养成存在较大影响，因此这一规定是对未成年人的合法权益的一种保护。导购员的提醒是有依据的，建议投诉人向家中老人和孩子普及《盲盒经营行为规范指引（试行）》的内容，引导孩子树立正确的消费观和价值观。同时，高淳区市场监督管理局淳溪分局工作人员也要求导购员，在遇到类似情况时，做好解释工作，避免发生矛盾。

下一步，高淳区市场监督管理局淳溪分局工作人员将继续对辖区文具店、玩具店等开展重点监管，排查盲盒经营者是否按照《指引》要求，公示必要信息、不向未满8周岁未成年人销售等，推动盲盒经营者自我约束、诚信经营，努力构建“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局。

通讯员：邢谊